En bref : chaque dommage est documenté (photos, justificatifs), déclaré auprès du bon interlocuteur selon la plateforme de réservation, puis validé avec vous. Nous faisons toutes les démarches à votre place.
Les dommages en chiffres
Sur les séjours de 2026 dans les maisons que nous gérons :
88 %
des réservations se terminent sans aucun dommage signalé. Les 12 % restantes — le plus souvent une casse mineure ou des salissures.
85 %
du montant demandé récupéré en moyenne sur ces réservations.
Autrement dit : les dommages restent rares, et quand il y en a, la grande majorité est récupérée.
Qui couvre quoi, selon la plateforme ?
| Réservation | Couverture |
|---|---|
| Airbnb | Airbnb applique sa propre assurance (AirCover pour les hôtes) : nous déposons la demande avec les preuves, Airbnb décide du remboursement. |
| Idylliq (réservation directe) | Une caution est prélevée à chaque séjour, et notre assurance AXA couvre les dommages lourds au bâti, comme un incendie ou un dégât des eaux. |
| Booking | Caution uniquement. |
Que faisons-nous après une dégradation ?
- Constat : photos avant / après prises par notre équipe au moment du ménage ou du check.
- Chiffrage : devis ou facture de remplacement ou de réparation.
- Échanges avec le voyageur : nous lui présentons le dommage et le montant.
- Déclaration : demande Airbnb, retenue sur la caution ou dossier d'assurance AXA, selon le cas.
- Validation avec vous : vous voyez le dommage et le montant obtenu dans votre espace propriétaire.
Procédure en cas de dommage
J+2
Photos et vidéos
Prise de photos / vidéos pour preuve de la dégradation.
J+3
Votre décision
Nous vous transmettons les éléments ; pas de dédommagement si le préjudice est négligeable, sinon la procédure suit son cours.
J+6
Constitution du dossier
Montant (factures d'achat ou produits similaires, devis de professionnels) et preuves que le dommage est dû aux locataires (photos avant / après, attestation d'intervenant).
J+7
Échange avec les voyageurs
Optionnel : nous leur demandons s'ils reconnaissent le dommage et le montant demandé.
J+9
Demande aux assurances
Demande officielle auprès de l'assurance de la plateforme.
J+14
Remboursement
Remboursement par les assurances.
Ensuite
Rachats ou réparations
S'ils n'ont pas déjà été effectués.
Ce qu'il faut savoir : aucune garantie à 100 %
Nous faisons toutes les démarches pour vous, mais aucun remboursement n'est garanti à 100 %. Nous restons tributaires des décisions des assurances et des organismes de caution : un dossier peut être accepté en partie, ou refusé si les preuves sont jugées insuffisantes. C'est pourquoi nous documentons chaque dommage avec soin.
Éviter les fêtes et les dégradations
Les biens sensibles ne sont pas mis en réservation instantanée : nous vérifions le profil, l'historique et la nature du séjour avant d'accepter. Les équipements et la présentation de la maison (photos réelles de chaque pièce) servent aussi de référence en cas de litige.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si le voyageur conteste le dommage ?
Nous présentons les preuves (photos avant / après, factures, devis) à la plateforme ou à l'organisme de caution, qui tranche. Un dossier bien documenté a beaucoup plus de chances d'aboutir.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Comptez environ deux semaines entre le constat et le remboursement, selon la plateforme et la complexité du dossier.
Dois-je avancer les frais de réparation ?
Pas forcément : selon le cas, la réparation peut attendre le remboursement. Nous en décidons avec vous à l'étape « Votre décision ».
Comment limiter le risque de dommages ?
Les biens sensibles ne sont pas en réservation instantanée et chaque demande est vérifiée. Après chaque séjour, le ménage s'appuie sur une checklist de plus de 50 points, qui permet de repérer vite une dégradation.
